Система и стандарты в сертификации услуг

Сертификация услуг – это процесс, в рамках которого проводится оценка и подтверждение соответствия предоставляемых услуг определенным стандартам, требованиям или критериям.

Оставить заявку

Цели сертификации

Во-первых, сертификат подтверждает соответствие предоставляемых услуг установленным стандартам и требованиям, что способствует повышению качества обслуживания. Во-вторых, он гарантирует независимую оценку качества и надежности услуг, что повышает доверие к бренду и расширяет клиентскую базу. В-третьих, сертификация открывает доступ к рынкам, где для соблюдения нормативных требований и законов может потребоваться соответствующий сертификат.

Хотя сертификация услуг является добровольной, ее преимущества неоспоримы. Она укрепляет доверие со стороны инвесторов, деловых партнеров и потребителей, способствуя лояльности к компании и повышая ее рентабельность за счет улучшения репутации. Более того, сертификация открывает новые возможности для участия в конкурсах и тендерах.

Виды услуг, которые обычно сертифицируют

Законодательством РФ не предусмотрена обязательная сертификация услуг. Технические регламенты, применяемые в Таможенном союзе, также не распространяются на услуги. Конечно, услуги могут быть предоставлены без наличия сертификата соответствия, тем не менее, часто организации получают сертификаты с целью повышения конкурентоспособности и увеличения доверия со стороны потребителей.

Обычно сертифицируются:

01
Медицинские клиники, лаборатории,
02
Образовательные услуги: учебные заведения, обучающие курсы, центры дополнительного образования и т.д.
03
Услуги туризма: гостиницы, туроператоры, агентства по бронированию и туристические агентства.
04
Строительные, инженерные услуги, консалтинг и другие.
05
Предприятия общепита, рестораны и т.д.
06
Услуги по охране окружающей среды и безопасности.
07
Финансовые и бухгалтерские услуги.

Системы сертификации услуг

В России существует несколько систем сертификации услуг, которые обеспечивают проверку и подтверждение соответствия предоставляемых услуг определенным стандартам и требованиям.

01
Система ГОСТ Р включает сертификацию по государственным стандартам (ГОСТ). Она осуществляется в соответствии с требованиями российских нормативных документов и стандартов.
02
Система ISO (Международная организация по стандартизации) основана на международных стандартах, таких как ISO 9001 (качество), ISO 14001 (экологическое управление), ISO 27001 (информационная безопасность) и другие.
03
Системы отраслевых стандартов: некоторые отрасли имеют собственные системы сертификации, которые разрабатываются с учетом специфических требований этой отрасли. Например, в медицинской сфере могут применяться стандарты сертификации Минздрава России.
04
Система добровольной сертификации, которая может включать как национальные, так и международные стандарты.
05
Системы аккредитованных органов по сертификации: важным аспектом является также участие аккредитованных органов по сертификации, которые имеют право проводить оценку соответствия и выдавать соответствующие сертификаты.

Этапы оформления сертификата на предоставление услуг

Первый шаг в получении сертификата – подготовка необходимых документов. Это включает описание предоставляемых услуг, систему управления качеством (по необходимости), информацию о соответствии стандартам и требованиям, а также другие документы, соответствующие выбранной схеме сертификации.

Следующим этапом является выбор органа по сертификации.

Затем проводится аудит организации, в ходе которого проверяется ее деятельность на соответствие установленным стандартам и требованиям. Это может включать проверку документации, процессов, систем управления качеством, а также проведение инспекций на месте.

После успешного прохождения аудита принимается решение и выдается сертификат.

После получения сертификата организация должна поддерживать соответствие стандартам и требованиям. Это может включать проведение регулярных внутренних аудитов, предоставление отчетности органу по сертификации и периодическую переоценку соответствия.

Важно отметить, что сертификат на услуги может быть аннулирован в случае нарушения условий сертификации. Процесс аннулирования обычно начинается с уведомления организации о выявленных нарушениях и предоставления возможности их исправить. В случае систематических нарушений или невозможности их устранения сертификат может быть аннулирован компетентным органом, что может негативно сказаться на репутации организации и доверии ее клиентов.

Отзывы о нашей работе

Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных
данных и принимаете условия политики конфиденциальности.